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01 junio 2021
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FECHA
martes, 01 de junio de 2021, de 09:30h. a 11:00h.
DIRIGIDO A
Empresas, PYME, emprendedores y autónomos y cualquier interesado en conocer cómo medir la Experiencia del Cliente.
OBJETIVOS
Para gestionar correctamente la Experiencia del Paciente, resulta fundamental disponer de un conjunto de indicadores clave (KPI) que permitan “pasar a la acción”, es decir que fomenten la toma de decisiones y la posterior implantación de acciones concretas, dirigidas a mejorar la experiencia.
Las medidas de CX han de compararse con otros indicadores, como por ejemplo los operacionales. Dicho análisis conjunto y transversal es útil a la hora de explicar tendencias y correlaciones entre indicadores de distinta naturaleza.
